Política de Reembolso e Cancelamento
Visão geral
A Elety oferece serviços especializados em sistemas fotovoltaicos.
Por se tratar de serviços técnicos e personalizados, as políticas de reembolso e cancelamento seguem regras específicas para garantir transparência e respeito com nossos clientes.
Esta política tem validade de 30 dias após a data da compra. Após esse período, não será possível solicitar reembolso integral.
Cancelamento de Serviços
Os serviços contratados pela Elety podem ser cancelados antes da execução, mediante solicitação formal por e-mail ou pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Nesses casos:
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Cancelamento solicitado até 48h antes da data agendada: reembolso integral do valor pago.
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Cancelamento solicitado com menos de 48h de antecedência: será cobrada uma taxa administrativa de até 20% do valor do serviço, para cobrir custos de agendamento e deslocamento técnico.
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Serviço já iniciado ou concluído: não há reembolso, pois os custos operacionais já foram gerados.
Reebolso
Após a análise e aprovação do cancelamento, o reembolso será processado e devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão, PIX ou boleto).
O prazo para visualização do crédito pode variar conforme o banco ou administradora do cartão.
Se você ainda não recebeu o valor dentro do prazo informado, recomendamos:
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Verificar novamente sua conta bancária.
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Entrar em contato com a administradora do cartão.
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Caso ainda haja dúvida, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@elety.com.br.
Serviços não reembolsáveis
Determinados serviços não são elegíveis para reembolso após a confirmação do pedido, como:
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Serviços concluídos ou parcialmente executados;
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Serviços personalizados com deslocamento técnico já realizado;
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Planos de monitoramento e energia por assinatura já ativados e em andamento.
Em casos excepcionais (problemas técnicos, erros operacionais ou falha de execução), a Elety poderá analisar a solicitação e oferecer crédito para uso futuro ou reanálise sem custo adicional, conforme a situação.
Alteração de Data de Agendamento
Entendemos que imprevistos acontecem.
Se precisar alterar a data do seu agendamento, entre em contato conosco com pelo menos 24h de antecedência. Assim, conseguimos reorganizar nossa equipe sem prejuízos para o atendimento.
Contato
Em caso de dúvidas sobre cancelamentos ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:
suporte@elety.com.br
WhatsApp e telefone disponíveis na página de contato.
Atualizações da Política
A Elety se reserva o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, conforme mudanças nos processos internos ou exigências legais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.